Πολιτική απορρήτου

Προστασία των Προσωπικών σας Δεδομένων

Στη συνέχεια θα παραθέσουμε εκτενώς τις αρχές μας επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων:
Η εταιρεία SS TRADING BG LTD, με έδρα στη ΣΟΦΙΑ, ΤΚ 1113, οδός LIDITSE 7-9, όροφος 2 ος , αριθ. 6, με αριθμό DUNS (Παγκόσμιο Σύστημα Αρίθμησης Δεδομένων) 204755404, η οποία διαχειρίζεται το ηλεκτρονικό κατάστημα, δηλώνει πως σέβεται όλα τα προσωπικά δεδομένα που παρέχετε, τα οποία θεωρεί αυστηρώς εμπιστευτικά, καθώς και όλες τις ισχύουσες νομικές διατάξεις που αφορούν τον τομέα της προστασίας των προσωπικών δεδομένων.
Η ασφάλεια των προσωπικών δεδομένων σας αποτελεί προτεραιότητά μας. Ως εκ τούτου, δίνουμε τη δέουσα προσοχή στα προσωπικά δεδομένα και στην προστασία τους. Σε συνέχεια των αρχών προστασίας της ιδιωτικής ζωής, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε για το είδος των προσωπικών δεδομένων που συλλέγουμε και τον τρόπο που τα χρησιμοποιούμε στο εξής.

Προσωπικά δεδομένα και επεξεργασία προσωπικών δεδομένων

1) Κατηγορίες προσωπικών δεδομένων

Συλλέγουμε διάφορα δεδομένα, ανάλογα με τις υπηρεσίες μας τις οποίες χρησιμοποιείτε. Αν πραγματοποιείτε αγορές από εμάς, συλλέγουμε: όνομα και στοιχεία επικοινωνίας, ονοματεπώνυμο, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ταχυδρομική διεύθυνση, διεύθυνση χρέωσης, αριθμό τηλεφώνου, αριθμό τραπεζικού λογαριασμού, καθώς και δεδομένα που προκύπτουν από την εκάστοτε σύμβαση αγοράς προϊόντων. Επίσης, καταχωρισμένα στοιχεία σύνδεσης -όνομα χρήστη και κωδικό πρόσβασης (δεν έχουμε πρόσβαση στον κωδικό σας). Αν λαμβάνετε από εμάς μηνύματα εμπορικού χαρακτήρα, συλλέγουμε τα εξής δεδομένα: διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και όνομα. Επιπλέον, συλλέγουμε τα εξής προσωπικά δεδομένα: στοιχεία επικοινωνίας ανάμεσα σε εμάς και εσάς, ως πελάτες. Επίσης, βίντεο από τα φυσικά μας καταστήματα - τα σημεία όπου βρίσκονται οι κάμερες πάντοτε επισημαίνονται με προειδοποιητικό σήμα.

2) Σκοπός της επεξεργασίας δεδομένων

Η παροχή υπηρεσιών και η βελτίωση τους. Επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα, για να παρέχουμε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που προσφέρουμε και για να τα βελτιώνουμε, ώστε να μένετε ικανοποιημένοι, όπως: επεξεργασία παραγγελιών αγαθών και υπηρεσιών που γίνονται μέσω της ιστοσελίδας μας, μέσω εφαρμογών κινητού τηλεφώνου ή μέσω τηλεφώνου. Το νομικό πλαίσιο σε αυτήν την περίπτωση είναι η εφαρμογή των όρων της σύμβασης πώλησης. Τα στοιχεία επικοινωνίας -χρησιμοποιούμε τα στοιχεία που συλλέξαμε για να επικοινωνήσουμε μαζί σας∙ το νομικό πλαίσιο είναι η ανάγκη της πραγματοποίησης της σύμβασης πώλησης. Ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω τηλεφώνου, email ή με άλλον τρόπο, ώστε να σας βοηθήσουμε να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας, να σας ενημερώσουμε για την εξέλιξη της αίτησης, της παραγγελίας ή της απαίτησής σας ή για να αποκτήσουμε επιπλέον πληροφορίες σχετικά με αυτά.

Προστασία, Ασφάλεια και Επίλυση Διαφορών. Μπορούμε να επεξεργαστούμε τα δεδομένα σύμφωνα με το έννομο συμφέρον μας, το οποίο συνίσταται στην παροχή προστασίας και ασφάλειας στα συστήματα και στους πελάτες μας, στον εντοπισμό και στην πρόληψη απάτης, στην επίλυση των διαφορών και στην εφαρμογή των συμφωνιών μας, βάσει των έννομων συμφερόντων. Το ενημερωτικό δελτίο που λαμβάνετε από εμάς μέσω email με τη μορφή μηνύματος εμπορικού χαρακτήρα, το οποίο σας στέλνουμε για προϊόντα παρόμοια με εκείνα που έχετε αγοράσει ή για να σας πληροφορήσουμε για τρέχουσες προσφορές ή νέα προϊόντα. Μπορείτε πάντα να ακυρώσετε αυτά τα μηνύματα εμπορικού χαρακτήρα χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο κατάργησης της εγγραφής, τον οποίο θα βρείτε σε κάθε email. Για να καταργήσετε την εγγραφή σας, μπορείτε, επίσης, να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών μας. Σε περίπτωση που καταργήσετε την εγγραφή σας στη λίστα μηνυμάτων εμπορικού χαρακτήρα, δεν θα χρησιμοποιήσουμε ξανά στο μέλλον τα ηλεκτρονικά στοιχεία σας για αυτόν τον σκοπό. Θα τα χρησιμοποιήσουμε ξανά, αν εγγραφείτε ή αν μας το ζητήσετε. Επίσης, δεν πραγματοποιούμε πλήρως αυτοματοποιημένη επεξεργασία δεδομένων, η οποία θα είχε νομικές συνέπειες για εσάς. Διατηρείτε το δικαίωμα να αρνηθείτε τέτοιου είδους επεξεργασία οποιαδήποτε στιγμή και χωρίς κανένα κόστος.
Τα Cookies και η επεξεργασία τους από την ιστοσελίδα μας. Σε περίπτωση που έχετε cookies στο πρόγραμμα περιήγησής σας, επεξεργαζόμαστε τον κωδικό εντοπισμού cookies της ιστοσελίδας μας, για να διασφαλίσουμε την καλύτερη λειτουργία της και για σκοπούς διαδικτυακής διαφήμισης.

3) Παροχή προσωπικών δεδομένων σε τρίτα μέρη

Τα προσωπικά σας δεδομένα θα αποκαλυφθούν σε τρίτα ή ενδιάμεσα μέρη, αν αυτό κρίνεται απαραίτητο κατά τη διεξαγωγή της σύμβασης πώλησης με βάση το έννομο συμφέρον ή αν έχουμε την εκ των προτέρων συγκατάθεσή σας.

3.1) Σε εταιρείες πιστωτικών καρτών που παρέχουν υπηρεσίες πληρωμής, με σκοπό την επεξεργασία των πληρωμών, και σε τράπεζες, με βάση την παραγγελία και την εκτέλεση της σύμβασης πώλησης.

3.2) Σε εταιρείες ταχυμεταφορών και στους υπαλλήλους τους, με σκοπό την παράδοση των προϊόντων ή την παροχή των υπηρεσιών που έχετε παραγγείλει και τη διευθέτηση καταγγελιών, συμπεριλαμβανομένης και της λύσης της σύμβασης.

3.3) Στους συνεργάτες μας σε προγράμματα αφοσίωσης πελατών στα οποία συμμετέχετε.

3.4) Σε τρίτα μέρη, κυβερνητικούς φορείς, λ.χ. νομικούς εκπροσώπους, δικαστήρια, με σκοπό τη συλλογή απαιτήσεων ή την υπογραφή συμβάσεων με εσάς.

Αν τα τρίτα μέρη χρησιμοποιούν τα δεδομένα μέσα στο πλαίσιο του έννομου συμφέροντός τους, ο διαχειριστής δεν ευθύνεται για αυτήν την επεξεργασία. Η εν λόγω επεξεργασία διέπεται από τις αρχές επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων των αντίστοιχων εταιρειών και ατόμων.

4) Προφίλ πελάτη και αγορά χωρίς εγγραφή

4.1) Στην ιστοσελίδα μας, μπορείτε να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό πελάτη που προστατεύεται με κωδικό πρόσβασης. Μέσω του λογαριασμού πελάτη, έχετε άμεση πρόσβαση στα δεδομένα σας, συμπεριλαμβανομένων και των επιλογών επεξεργασίας αυτών, ώστε να μπορείτε να δείτε τα προσωπικά σας δεδομένα σε ολοκληρωμένες αλλά και τρέχουσες παραγγελίες και να αλλάξετε την εγγραφή σας στο ενημερωτικό δελτίο. Επίσης, μπορείτε να διαχειριστείτε τα προσωπικά σας δεδομένα και τα στοιχεία του ενημερωτικού δελτίου, μέσω του λογαριασμού πελάτη.

4.2) Αν δεν επιθυμείτε να δημιουργήσετε λογαριασμό πελάτη, μπορείτε να κάνετε αγορές από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα χωρίς εγγραφή, χρησιμοποιώντας την επιλογή «Απευθείας Παραγγελία».

5) Προστασία των προσωπικών δεδομένων και περίοδος διατήρησής τους

Τα προσωπικά σας δεδομένα μεταδίδονται σε εμάς κωδικοποιημένα. Χρησιμοποιούμε το σύστημα ασφαλείας Rapid SSL RSA SA 2018. Λαμβάνουμε τεχνικά και οργανωτικά μέτρα κατά της απώλειας και καταστροφής των δεδομένων σας, κατά της μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης, τροποποίησης ή διανομής.

5.2) Από τους οργανισμούς επεξεργασίας δεδομένων με τους οποίους συνεργαζόμαστε ζητούμε απόδειξη συμμόρφωσης των συστημάτων τους με τις οδηγίες του ΓΚΠΔ (Γενικός Κανονισμός για την Προστασία των Δεδομένων).

5.3) Η πρόσβαση στον λογαριασμό πελάτη σας επιτυγχάνεται αφότου βάλετε τον προσωπικό σας κωδικό πρόσβασης, στον οποίο εμείς δεν έχουμε πρόσβαση.

6) Χρόνος επεξεργασίας

Η επεξεργασία και διατήρηση των προσωπικών σας δεδομένων για κάποιο χρονικό διάστημα είναι απαραίτητες για τη διασφάλιση όλων των δικαιωμάτων και υποχρεώσεων που απορρέουν από τη σύμβαση πώλησης, δηλαδή, το απαραίτητο χρονικό διάστημα για την ολοκλήρωση της παραγγελίας και η περίοδος εγγύησης. Λογιστικά έγγραφα, λ.χ. τιμολόγια που εκδίδονται από την εταιρεία μας, αρχειοθετούνται, σύμφωνα με τον νόμο, για 10 έτη μετά την έκδοσή τους. Η συγκατάθεση για τις προτάσεις προώθησης ισχύει έως 4 έτη ή έως την ακύρωσή της από την πλευρά σας. Τα βίντεο από την παρακολούθηση με κάμερες στα φυσικά μας καταστήματα, εντός και περιμετρικά των εγκαταστάσεων της εταιρείας, βρίσκονται υπό επεξεργασία για το μέγιστο χρονικό διάστημα των 60 ημερών από την ημερομηνία της καταγραφής μέσω του κλειστού κυκλώματος παρακολούθησης. Κατόπιν, διαγράφονται αυτόματα από τις συσκευές καταγραφής.

7) Δικαιώματα ατόμων που παρέχουν τα δεδομένα τους

7.1) Αν επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα, μπορείτε ανά πάσα στιγμή να ζητήσετε ενημέρωση ατελώς σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων.

7.2) Αν θεωρείτε πως επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα παραβιάζοντας την προστασία τους και τους νομικούς όρους και προϋποθέσεις που διέπουν την προστασία τους, μπορείτε να ζητήσετε διευκρινίσεις, να ζητήσετε τη διαγραφή της αντίστοιχης προϋπόθεσης ή να ζητήσετε τη διόρθωση, την προσθήκη, τη διαγραφή των προσωπικών σας δεδομένων ή τον αποκλεισμό αυτών.

7.3) Επίσης, διατηρείτε το δικαίωμα ανά πάσα στιγμή να υποβάλετε την αίτησή σας στον υπεύθυνο προστασίας δεδομένων ή στην Αρχή Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων.

7.4) Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή για την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων. Αν ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας για την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων, αυτά θα διαγραφούν ή θα αντικατασταθούν από ανώνυμη εγγραφή. Ωστόσο, αυτό δεν ισχύει για προσωπικά δεδομένα που κρίνονται απαραίτητα για την εκπλήρωση νομικών υποχρεώσεων (λόγου χάρη, την ολοκλήρωση μιας παραγγελίας που ήδη πραγματοποιήθηκε αλλά δεν έχει παραδοθεί) ή για την προστασία των δικών μας έννομων συμφερόντων. Η καταστροφή των προσωπικών δεδομένων θα πραγματοποιηθεί, επίσης, αν αυτά δεν κρίνονται απαραίτητα για τον εκάστοτε σκοπό ή η διατήρησή τους δεν επιτρέπεται, για άλλους νομικούς λόγους.

8) Ιστοσελίδα – Ηλεκτρονικό Κατάστημα

8.1) Cookies

Η ιστοσελίδα μας χρησιμοποιεί τα ονομαζόμενα cookies -μικρά αρχεία κειμένου που αποθηκεύονται στον υπολογιστή, στο smartphone ή σε άλλη συσκευή σας, που χρησιμοποιούν το πρόγραμμα περιήγησής σας. Μερικές πληροφορίες για τα cookies και τον τρόπο με τον οποίο τα χρησιμοποιούμε είναι οι εξής: για τη σωστή λειτουργία του καλαθιού αγορών σας, ώστε να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας όσο το δυνατόν πιο εύκολα, για να «θυμούνται» τα δεδομένα που εισαγάγετε, ώστε να μην χρειαστεί να το κάνετε ξανά, για να παρακολουθούν την παρουσία σας, τη διαδικτυακή δραστηριότητα και τις λειτουργίες που χρησιμοποιείτε, για να λαμβάνουν πληροφορίες ανίχνευσης διαφημίσεων, καθώς δεν μπορούμε να σας παρουσιάσουμε διαφήμιση για προϊόντα που δεν σας ενδιαφέρουν. Μερικά cookies συλλέγουν πληροφορίες οι οποίες χρησιμοποιούνται έπειτα από τρίτους, που χρησιμοποιούμε για να ενισχύουμε τη διαφημιστική μας δραστηριότητα (τα ονομαζόμενα cookies τρίτων). Για παράδειγμα, πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα που αγοράστηκαν από την ιστοσελίδα μας μπορεί να εμφανιστούν στην οθόνη σας από μία διαφημιστική εταιρεία, με την εμφάνιση και προσαρμογή των διαδικτυακών διαφημιστικών σημάτων (banners) στις σελίδες που έχετε επισκεφτεί.

Από τα δεδομένα αυτά δεν αποκαλύπτεται η ταυτότητά σας. Τα cookies, επίσης, ανάλογα με τον σκοπό για τον οποίο χρησιμοποιούνται, διακρίνονται στα: ανάλυσης, τα οποία μας βοηθούν να βελτιώνουμε την άνετη περιήγηση των χρηστών στην ιστοσελίδα μας, κατανοώντας τον τρόπο που τη χρησιμοποιούν∙ μετατροπής, τα οποία μας επιτρέπουν να αναλύουμε την αποτελεσματικότητα διαφορετικών δικτύων πωλήσεων∙ ανίχνευσης, τα οποία, σε συνδυασμό με τα cookies μετατροπής, μας βοηθούν να αναλύουμε την αποτελεσματικότητα διαφορετικών δικτύων πωλήσεων∙ επαναληπτικού μάρκετινγκ, τα οποία χρησιμοποιούμε για την εξατομίκευση του περιεχομένου των διαφημίσεων και την κατάλληλη στόχευσή τους∙ συνεδρίας, τα οποία είναι πολύ βασικά για τη λειτουργικότητα της ιστοσελίδας μας.

8.2) Απαγόρευση cookies

Η ρύθμιση χρήσης cookies είναι μέρος του προγράμματος περιήγησής σας. Τα περισσότερα προγράμματα περιήγησης αποδέχονται αυτόματα τα cookies. Τα cookies μπορεί να απαγορευτούν ή να περιοριστούν στο πρόγραμμα περιήγησής σας, επιλέγοντας τον αντίστοιχο τύπο τους.

9) Σύνδεσμοι για άλλες ιστοσελίδες

Η ιστοσελίδα μας περιέχει συνδέσμους για άλλες ιστοσελίδες που είναι χρήσιμες και περιέχουν πληροφορίες. Προσέξτε, αυτές οι ιστοσελίδες ενδέχεται να βρίσκονται υπό την ιδιοκτησία και διαχείριση άλλων εταιρειών και οργανισμών και να έχουν διαφορετικές αρχές προστασίας απορρήτου και δεδομένων. Η εταιρεία μας δεν ελέγχει και δεν φέρει καμία ευθύνη για κάθε είδους πληροφορίες, υλικό, προϊόντα ή υπηρεσίες περιέχονται ή διατίθενται μέσω αυτών των ιστοσελίδων.

10) Επικοινωνήστε μαζί μας

Έχετε ερωτήσεις; Θα χαρούμε να απαντήσουμε προσωπικά σε όλες τις ερωτήσεις σας. Απλώς επικοινωνήστε μαζί μας:
Μέσω email: info@leparfum.gr
Δευτέρα - Παρασκευή από 10:00 έως 18.00
Εταιρεία: SS TRADING BG LTD
Διεύθυνση έδρας: ΣΟΦΙΑ, ΤΚ 1113, οδός Liditse 7-9, 2 ος όροφος, αριθ. 6, αριθ. DUNS
(Παγκόσμιο Σύστημα Αρίθμησης Δεδομένων): 204755404

ΑΓΑΠΗΤΟΙ ΠΕΛΑΤΕΣ, ΠΑΡΑΚΑΛΕΙΣΤΕ ΝΑ ΔΙΑΒΑΣΕΤΕ ΤΟΥΣ ΓΕΝΙΚΟΥΣ ΟΡΟΥΣ ΜΑΣ

(Θεωρούμε δεδομένο πως κάθε πελάτης που έχει κάνει παραγγελία στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα έχει διαβάσει τους Γενικούς Όρους και συμφωνεί με αυτούς).
Το ηλεκτρονικό μας κατάστημα παρέχει στον Αγοραστή πληροφορίες για τα προϊόντα και τη δυνατότητα αγοράς μέσω παραγγελίας και καταβολής του αντίστοιχου αντιτίμου, σύμφωνα με τη συμμόρφωση του Αγοραστή με τους Όρους Χρήσης και Παραγγελίας, την ισχύουσα βουλγαρική νομοθεσία, όλες τις ευρέως αποδεκτές εμπορικές πρακτικές της χώρας και τις επιπλέον ειδικές προϋποθέσεις που αφορούν τα αντίστοιχα προϊόντα. Η ιστοσελίδα www.leparfum.gr καλύπτει τα έξοδα συλλογής και ασφάλειας των αποστολών. Σύμφωνα με τον νόμο περί Προστασίας του Καταναλωτή, για όλα τα αγαθά που αγοράστηκαν εξ αποστάσεως, υπάρχει η δυνατότητα επιστροφής τους εντός 14 ημερών από την παράδοση. Ο πελάτης διατηρεί το δικαίωμα επιστροφής ή αντικατάστασης του προϊόντος ή των προϊόντων που παρήγγειλε, υπό τις παρακάτω προϋποθέσεις: η συσκευασία και το περιεχόμενό της δεν έχουν φθαρεί, τα προϊόντα δεν έχουν χρησιμοποιηθεί και έχει διατηρηθεί η αρχική συσκευασία. Τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή των προϊόντων επιβαρύνουν τον πελάτη. Αν επιθυμείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα που έχετε αγοράσει εντός 14 ημερών από την παράδοση, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στη διεύθυνση:
info@leparfum.gr
ή μέσω GSM: 06971878988

Τιμές και Προϊόντα

Όλες οι τιμές αναγράφονται σε Euro ανά τεμάχιο, συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ.

Η τιμή αφορά ένα τεμάχιο στο μικρότερο μέγεθος που διατίθεται. Στο αναπτυσσόμενο μενού κάτω από τη φωτογραφία, μπορείτε να επιλέξετε οποιοδήποτε μέγεθος ή τιμή (όπου υπάρχουν διαθέσιμα ποικίλα μεγέθη).
Όλα τα προϊόντα είναι καινούργια, αχρησιμοποίητα και στην αρχική τους συσκευασία, με εγγύηση ποιότητας και προέλευσης. Παρέχουμε μόνο 100% αυθεντικά προϊόντα.

Συχνές Ερωτήσεις

1. Είναι τα αρώματα αυθεντικά;

Απάντηση: Ναι, όλα τα αρώματα και τα καλλυντικά είναι καινούργια και 100% αυθεντικά.

2. Αγαπητοί πελάτες, μπορείτε να πραγματοποιήσετε την παραγγελία σας με έναν από τους ακόλουθους τέσσερις τρόπους:

Μέσω της ιστοσελίδας: www.leparfum.gr
Μέσω email: info@leparfum.gr

Μέσω τηλεφώνου, από τις 10:00 έως τις 18.00
Μέσω GSM: 06971878988

3. Μπορώ να λάβω τιμολόγιο για την αγορά μου;

Απάντηση: Ναι, σε περίπτωση που θέλετε να λάβετε τιμολόγιο, πρέπει να μας στείλετε όλα τα απαραίτητα στοιχεία στο email: info@leparfum.gr ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας.

4. Για ποιον λόγο να παραγγείλω από την ιστοσελίδα www.leparfum.gr;

Αγαπητοί πελάτες, είμαστε ένα νόμιμο και αυθεντικό ηλεκτρονικό κατάστημα με Αρώματα και Καλλυντικά και διαθέτουμε δικές μας αποθήκες, γεγονός που μας διευκολύνει στο να εκτελούμε τις παραγγελίες σας σε σύντομο χρονικό διάστημα.

5. Τι σημαίνουν τα EDP, EDT και EDC;

Απάντηση: Στη συσκευασία συνήθως διευκρινίζεται: Parfum,
Eau de Parfum (EDP),
Eau de Toilette (EDT),
Eau de Cologne (EDC).

Η διαφορά βασίζεται στην αναλογία της περιεκτικότητας σε αρωματικά έλαια και αλκοόλη, και κατά συνέπεια στη διάρκεια και ένταση του αρώματος. Η μεγαλύτερη περιεκτικότητα σε αρωματικά έλαια -από 20% έως 30%- υπάρχει σε εκείνα στα οποία αναγράφεται Parfum, κι έπειτα σε εκείνα στα οποία αναγράφεται Eau de Parfum (EDP).

6. Τι ακριβώς είναι η κατηγορία των αρωμάτων σε ταξιδιωτική συσκευασία Б.О , χωρίς την αρχική συσκευασία;

Απάντηση: Είναι αρώματα των οποίων η συσκευασία δεν διαθέτει σελοφάν και αρώματα που δεν είχαν εξαρχής καπάκι. Για αυτόν τον λόγο έχουν και χαμηλότερες τιμές. Η μυρωδιά και τα φιαλίδιά τους είναι ίδια με τα αρώματα στην αρχική τους συσκευασία.

7. Υπάρχει εναλλακτικός τρόπος επίλυσης των διαφορών;

Απάντηση: Η εναλλακτική επίλυση των διαφορών μεταξύ των πελατών και των εμπόρων είναι μια διαδικασία εξωδικαστικού συμβιβασμού που γίνεται οικειοθελώς.

Ως χρήστες, έχετε δύο επιλογές:
Να χρησιμοποιήσετε την ευρωπαϊκή ηλεκτρονική πλατφόρμα επίλυσης διαφορών στον σύνδεσμο: http://ec.europa.eu/odr.
Είναι μια πύλη πρόσβασης, που δίνει τη δυνατότητα σε πελάτες και εμπόρους της Ευρωπαϊκής Ένωσης να επιλύουν διαδικτυακά τις διαφορές τους, οι οποίες αφορούν διασυνοριακές ή εγχώριες συναλλαγές.

8. Τι είδους εγγύηση έχω πως θα παραλάβω το ακριβές προϊόν που παρήγγειλα και, αν παραλάβω κάποιο άλλο, ποια είναι τα δικαιώματά μου;

Απάντηση: Οποιαδήποτε μη συμμόρφωση των καταναλωτικών αγαθών κατά την παράδοσή τους με την ισχύουσα σύμβαση πώλησης, η οποία ισχύει για το χρονικό διάστημα των δύο ετών κατόπιν της παράδοσης, υπόκειται σε απαίτηση επιστροφής χρημάτων.
Σε περίπτωση μη συμμόρφωσης των καταναλωτικών αγαθών, σύμφωνα με τη σύμβαση πώλησης, η διόρθωση θα πραγματοποιηθεί στο πλαίσιο της συμμόρφωσης με τη σύμβαση αυτή εντός ενός μηνός από την ημερομηνία υποβολής της απαίτησης από τον καταναλωτή.
Τα έξοδα αποστολής μέσω εταιρείας ταχυμεταφορών για την επιστροφή και την αντικατάσταση θα καλυφθούν από εμάς. Με το πέρας της περιόδου αυτής, έχετε το δικαίωμα ακύρωσης της σύμβασης, μπορείτε να αποζημιωθείτε για το καταβληθέν ποσό ή να λάβετε έκπτωση στην τιμή των καταναλωτικών αγαθών με τους τρόπους που περιγράφονται παρακάτω.
Σε περίπτωση μη συμμόρφωσης των καταναλωτικών αγαθών με τη σύμβαση πώλησης και αν δεν μείνετε ικανοποιημένοι με την επίλυση της διαφοράς, έχετε το δικαίωμα να επιλέξετε μία από τις ακόλουθες εναλλακτικές:

1.) Να τερματίσετε τη σύμβαση και να λάβετε αποζημίωση για το ποσό που καταβάλατε.

2.) Να λάβετε έκπτωση στην τιμή.

Σε περίπτωση αντικατάστασης του προϊόντος με κάποιο καινούργιο ή επιδιόρθωσής του εντός ενός μηνός από την απαίτηση, ως χρήστες, δεν έχετε το δικαίωμα απαίτησης αποζημίωσης για το καταβληθέν ποσό ή να λάβετε έκπτωση στην τιμή των προϊόντων.
Σε περίπτωση που έχετε υποβάλει τρεις καταγγελίες που αφορούν τα ίδια προϊόντα μέσα σε διάστημα δύο ετών, τις οποίες ικανοποιήσαμε επιδιορθώνοντας τα προϊόντα, θα σας επιστραφεί ολόκληρο το καταβληθέν ποσό.
Οποιαδήποτε απαίτηση από πλευράς σας για τερματισμό της σύμβασης και επιστροφή του καταβληθέντος ποσού θα ικανοποιηθεί, αν η μη συμμόρφωση του καταναλωτικού αγαθού με τη σύμβαση είναι δευτερευούσης σημασίας και η ποιότητα, το περιεχόμενο, η σύνθεση του προϊόντος και η συσκευασία του δεν έχουν μεταβληθεί.

Μπορείτε να υποβάλετε την απαίτηση εντός δύο ετών από την παράδοση των καταναλωτικών αγαθών. Το χρονικό διάστημα που απαιτείται για την επιδιόρθωση ή αντικατάσταση των καταναλωτικών αγαθών ή για την επίτευξη συμφωνίας ανάμεσα σε εμάς, ως τον πωλητή, κι εσάς, ως τους πελάτες, ώστε να επιλυθεί η διαφορά, δεν περιλαμβάνεται σε αυτήν τη χρονική περίοδο. Το δικαίωμά σας ως πελάτες να υποβάλετε την απαίτηση δεν υπόκειται σε κανένα άλλο χρονικό όριο, πέραν αυτού που αναφέρεται παραπάνω.